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亚马逊索评邮件需要注意什么

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摘要:作为亚马逊的消费者,可以为卖家留下产品和店铺的review,这是众所周知的,包括对卖家物流时效,售后服务,或者对产品质量,使用体验的评价...
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作为亚马逊的消费者,可以为卖家留下产品和店铺的review,这是众所周知的,包括对卖家物流时效,售后服务,或者对产品质量,使用体验的评价。而五星好评,是每个卖家朋友们必追求的。

我们浏览一个商品,在其详情页面中,都能看到如下图的内容:

亚马逊索评邮件需要注意什么

上图展示了某一产品的review情况,包括五星好评的数量,一星差评的数量,所有评价的数量等信息,简洁明了的为买家了解产品情况提供了借鉴,好评率越高,买家购买的欲望就越强烈,卖家的产品转化率就越高,而评价在某种程度上也会影响着排名。所以,好评对于卖家的重要性是不言而喻的。

去年开始,亚马逊上演了一系列的删评事件,使得卖家朋友们产品的曝光率降低,销量减少,流量流失,然而,亚马逊在此之后又推出了一些review新政策,截断了卖家获取评论的多种渠道,于是很多卖家就把重心转到了索评邮件上来。但由于卖家都通过邮件来向客户进行索评,却不一定都能成功,不少卖家邮件发出去后便石沉大海,无法引起买家注意,十封邮件能回复一半,就已经非常幸运了,留评率堪忧。

相信很多卖家朋友们都是在客户收到货物之后的5天内才发送索评邮件给顾客,一半收货后的2-3天即可发邮件,但是收到回复,愿意留评的却少之又少,这是为什么呢?是不是自己发的邮件不对,要不要多发几封呢?

1.索评邮件的主题

索评邮件不一定是feedback,也可以是关于订单,关于产品,或者其他信息。比如国外假期,先给客户假日的祝福,之后再提及索评。先以其他主题先吸引客户有兴趣打开你的邮件,之后再表明你的索评意图。

2.索评邮件的发送时间

一般建议买家朋友们周二至周五上午10点左右发送邮件最好,尤其星期五,也可以发送推广自己产品的邮件。

3.索评邮件的内容

如果只是索评,那么推广、营销内容建议卖家们不要出现在邮件中。将心比心,我们自己购物,收到货物之后注重的就是售后服务了,在发送邮件时,不要一味的向客户提出留好评的要求,更应该倾向于为客户提供售后服务。如果客户对产品不甚满意,而你在这个时候让客户给你好评,结果不想而知了。

同样的,在索评邮件中,尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词,比如:折扣,退款,礼物等。不要在邮件中出现,给客户返一些折扣,送礼物来请求客户给好评,这是非常错误的做法,一定要注意!

前面还提到,发送的邮件有时候客户是不回的,石沉大海一样,那么,发了一封邮件之后,我们是否还要继续发呢?答案是,是,但也不是。

你可以选择发送这么一封邮件,当货物快到达客户手中时,告诉客户货物的物流实时情况,让客户知道,你们的服务意识强。

当客户收到货物之后的2-3天内,发送的这封邮件就是重点了,先不要急着让客户帮你留好评,告诉客户产品的使用方法,注意事项,如果产品遇到什么问题随时联系我们处理,先给客户留下一个好印象。

如果客户不回复你,那么你就隔天或者2天再发送一封,询问客户使用效果怎么样,是否能够帮助到客户,切记!不要每天都发,这只会让客户感到厌烦。

如果客户回复了你,那么就已经表明客户是愿意与你沟通的。

如果客户表达的是不满,那么这个时候你要做的就是尽量解决客户的问题,询问客户不满意的地方在哪,是产品本身呢还是体验效果差,给他一个满意的售后。这个时候最重要的是不让客户给你差评,而非再去向客户索好评了。看到这就会有小伙伴问了,如果我不发邮件给顾客询问情况,那么不就不会遇到这种问题了吗?其实,我相信很多亚马逊卖家们都遇到过这个问题,那就是客户收到货物之后不满意,直接给你一个一星的feedback,你邮件联系客户,客户愿意回复你的还好,怕就怕遇到那种无论你发多少邮件,告知客户会给他一个满意的解决方案,他都不理你的,导致你的店铺ODR又上升,我相信很多卖家小伙伴们都遇到过;主动发送邮件,至少可以向客户表明你热衷为他服务的态度。

如果客户表达的是满意产品,那么这个时候你索评的要求就可以直接提出来了,可以建议客户留下真实的使用体验,再加上这句话:如果遇到什么产品问题可以随时联系我们。加上这句话,总没错。

方法是死的,人是活的,小编总结的方法就是上面所罗列的了,卖家小伙伴们可以根据自己的实际情况,加以使用,根据自己的索评情况进行总结,总之不要违背亚马逊的规则就行。